Performance Management: uno strumento fondamentale per le aziende

Che cos’è la gestione delle prestazioni?

La gestione delle prestazioni è una strategia/sistema che riunisce un team di manager e dipendenti con l’obiettivo di responsabilizzarsi reciprocamente sul lavoro e sui risultati. La gestione delle prestazioni è un processo continuo basato su una serie di obiettivi (o pietre miliari) e su una metodologia di valutazione utilizzata per misurare i progressi compiuti verso tali obiettivi e decidere un livello adeguato di premi e riconoscimenti per i dipendenti.

Come può la gestione delle prestazioni aiutare le aziende?

La gestione delle prestazioni è uno strumento potente che può essere utilizzato per creare una cultura della responsabilità in azienda. È importante notare che la gestione delle prestazioni non è un sistema “uguale per tutti” e deve essere adattato alle esigenze aziendali.

I vantaggi principali della gestione delle prestazioni sono:

• Aumento della produttività – Quando i dipendenti sono ritenuti responsabili delle loro azioni, è più probabile che facciano uno sforzo supplementare per raggiungere i loro obiettivi.
• Miglioramento del morale – I dipendenti che sentono di essere responsabilizzati per il loro lavoro sono probabilmente più impegnati ed entusiasti del lavoro.
• Ulteriori approfondimenti – La gestione delle prestazioni consente ai manager di comprendere meglio i punti di forza e di debolezza del proprio team, aiutandoli a prendere decisioni migliori in materia di assunzione e carriera.
• Riduzione del turnover dei dipendenti – Quando i dipendenti sanno che saranno ritenuti responsabili del loro lavoro, è più probabile che rimangano in azienda.

Quando utilizzare la gestione delle prestazioni?

La gestione delle prestazioni è più adatta a decisioni di alto livello su retribuzione, personale e struttura organizzativa. Non è un buon strumento per valutare azioni o prestazioni specifiche dei dipendenti.

Se state cercando di modificare la struttura della vostra azienda o di cambiare il modo in cui i dipendenti vengono retribuiti, la gestione delle prestazioni è un ottimo strumento per aiutarvi a prendere queste decisioni. Può essere utile anche per pianificare una crescita significativa dell’azienda.

La gestione delle prestazioni deve essere utilizzata come parte della strategia aziendale. È importante notare che la gestione delle prestazioni non è una panacea per tutti i problemi di un’azienda e non è un proiettile d’argento che garantisce la trasformazione di un’azienda in difficoltà in un successo ruggente.

Chi dovrebbe essere coinvolto nella gestione delle prestazioni?

Al centro di qualsiasi sistema di gestione delle prestazioni c’è un team di manager e dipendenti responsabili del processo. Questo team dovrebbe includere una chiara delimitazione dei ruoli per evitare qualsiasi “zona grigia” nelle responsabilità.

Oltre a questi due gruppi principali, la gestione delle prestazioni beneficia anche del coinvolgimento di:

• HR – I datori di lavoro che utilizzano la gestione delle prestazioni spesso la affiancano ad altre iniziative, come la formazione e lo sviluppo continui.
• Management esecutivo – Gli stessi principi che si applicano ad altre aree dell’azienda possono essere applicati al management esecutivo, contribuendo a garantire la responsabilità delle loro decisioni e azioni.
• Sistema HRIS – Un sistema di gestione delle prestazioni può essere difficile da implementare e gestire in modo efficace senza un’adeguata tecnologia di supporto.

Selezionate le metriche giuste per la vostra azienda.

È importante che manager e dipendenti comprendano i vantaggi della gestione delle prestazioni e siano sulla stessa lunghezza d’onda per quanto riguarda la strategia e la definizione degli obiettivi.

La gestione delle prestazioni non è un sistema uguale per tutti e deve essere adattata alle esigenze della vostra azienda. Tuttavia, ci sono alcuni principi chiave che dovrebbero guidare la strategia e gli obiettivi dell’azienda.

Gli obiettivi devono essere specifici. Anche se può essere utile concentrarsi su alcuni obiettivi generali, gli obiettivi devono essere abbastanza specifici da consentire ai manager di misurare e valutare i propri dipendenti. Ad esempio, un’azienda di e-commerce potrebbe concentrarsi su metriche specifiche relative ai tassi di conversione del sito web e alla soddisfazione dei clienti.

Per ogni obiettivo si devono utilizzare metriche diverse. Un obiettivo come “aumentare la soddisfazione dei clienti del 10%” può essere raggiunto con diverse metriche, come “aggiungere una nuova funzione che renda il sito web più facile da usare” o “creare contenuti migliori per i social media che coinvolgano i clienti”. Concentrarsi su una metrica e ignorare le altre porterà probabilmente al fallimento.

Le metriche devono essere oggettive e misurabili. Sebbene sia allettante assegnare metriche soggettive o qualitative a un obiettivo, i manager e i dipendenti non dovrebbero farlo.

Garantire una cultura del miglioramento continuo

La maggior parte dei sistemi di gestione delle prestazioni prevede che i manager ritengano i dipendenti responsabili dei risultati e che forniscano loro un riconoscimento per gli sforzi compiuti. Sebbene queste due fasi siano importanti, non sono sufficienti a creare una cultura del miglioramento continuo.

Per sfruttare davvero i vantaggi della gestione delle prestazioni, le aziende devono sviluppare una cultura del miglioramento continuo. Le strategie di gestione delle prestazioni devono essere utilizzate per creare responsabilità per i risultati, ma i manager devono anche garantire che i dipendenti ricevano le risorse, la formazione e il supporto necessari per raggiungere il loro pieno potenziale.

Ad esempio, un’azienda che utilizza un sistema di gestione delle prestazioni deve assicurarsi che ogni manager abbia una chiara comprensione dei punti di forza e di debolezza del proprio team. A tal fine, i manager devono completare un’analisi dei punti di forza e di debolezza del loro team e sviluppare una strategia per affrontare i punti deboli.

Conclusione

La gestione delle prestazioni è uno strumento essenziale per aiutare le aziende a rimanere al top. Permette ai manager di essere ritenuti responsabili delle loro azioni e dei loro sforzi, aiutandoli a produrre al massimo delle loro potenzialità.

Se usato in modo coerente, permette anche al management di capire meglio cosa funziona e cosa non funziona nella propria azienda.

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